师：大家好，今天我们将通过对故宫文创产品的调查，学会几种调查方法。谈到故宫文创产品，我们先了解一下故宫。故宫博物院是一座综合性博物馆，也是中国最大的古代文化艺术博物馆。故宫收藏着25大类1807558件套文物藏品，这些文物蕴含大量历史信息，体现了古代工匠的智慧与创造，很多都是精品，成为故宫文创产品创意的重要资源。
每年，故宫研究人员会把许多文物研究成果和创意融入文创产品。比如以五牛图中的牛元素设计制作的铜牛文创产品，采用故宫宫门元素设计的拉杆箱，还有600里加急的行李牌、太和殿早景雨伞、手机壳等，这些都是故宫博物院的文创产品。从某种角度说，故宫文创产品将故宫文化传播得更远更广。因其实用性、时代感和精美制作，深受人们青睐，着实火爆。
那么，故宫文创产品真的很火吗？带着这个问题，同学们查阅了相关文献资料。2019年4月9号的新京报消息，老院长单继祥曾公布2017年故宫文创的销售收入已达十五亿元以上，这证明了故宫文创产品确实很火。但查阅资料时，我们发现故宫文创产品实体店的相关信息较少，由此引发关注：故宫文创产品实体店火吗？实体店销售产品情况如何？顾客多吗？顾客主要集中在哪个年龄段？哪些产品卖得好？带着这些问题，我们进行实地观察访谈。
这次访谈主题确定为“故宫文创产品实体店销售状况调查”，主要目的是通过对故宫某文创产品专卖店实地调查，观察实体店顾客数量、性别及年龄等情况，观察人们对故宫文创产品购买情况，了解参观者或购买者的消费心理，为有关部门提供建议，让更多更好的文创产品为人们生活增添色彩。
下面回顾确定主题的过程。我们从生活中发现故宫文创产品似乎很火，查阅资料验证了这一感受和判断，但也发现文创产品实体店信息不多，便想一探究竟，从而确定了研究主题。
这节课我们以实地调查方法讲解如何进行实地观察和访谈。调查前，需设计表格等小工具，帮助理顺思路、做好记录。现在看任务一，设计观察访谈记录单并修改完善。同学们要到故宫文创产品专卖店实地调查，请根据对观察访谈活动的理解，设计一份观察访谈记录表，含访谈提纲，说明设计理由，大家提出补充或修改建议。
来看观察访谈第三小组设计的观察访谈记录表。该小组同学解说设计栏目：“时间”栏记录顾客进入商店时间，进来一位记录一个时间点，并统计当时店内顾客总人数；“顾客关系”栏记录顾客是单人还是多人同伴，猜测同伴是否影响购物；“性别”栏调查实体店内参观购物顾客群体的性别构成；“年龄”栏调查购物群体主体年龄段，以及不同年龄段购买商品是否一样；“顾客行为描述”栏观察记录顾客感兴趣的文创产品，将观看、购买及访谈情况关联。这组同学还把访谈内容设计进去，认为这样可一次性完成观察和访谈，提高效率，且能根据观察现象有针对性访谈，建立顾客外在表现与内心想法的关联。
其他同学提出补充“顾客停留时间”，看停留时间与购买产品是否有关，此建议被采纳。这组同学还设计了访谈提纲，修改完善后共5个问题：一是问已购买产品顾客是送人还是自用，问未购买产品参观者是否没选到心仪产品；二是问为何选中某产品；三是问是否经常来故宫，每次是否都看文创产品；四是问是否会在网上购买类似产品；五是问觉得还需增加或改进哪些文创产品，了解顾客新需求。