师：同学们，今天我们继续学习小学二年级广州版综合实践活动劳动教育第三单元“羊城美景我宣传”的第四课时“我为美景代言”。本节课的实践活动请在家长指导下进行，确保安全。
广州也叫羊城，是个历史悠久、中外闻名的国际性大都市。这里既有璀璨夺目的广州塔和珠江夜景，又有风景宜人的白云山和南沙湿地；既有流芳百世的陈家祠和黄埔军校，又有风格独特的永庆坊和越秀公园。接下来，请同学们观看一则视频，感受广州深厚的文化底蕴和独特的城市魅力。
广州这座历史文化名城，吸引了全国各地和世界各地的游客前来参观游玩。身在广州，我们可以用实际行动宣传广州，让更多人了解广州、爱上广州，为羊城美景代言。我们可以做些什么呢？来听听这几位同学是怎么说的。
生：我们可以拍摄景区照片，在网络上宣传广州美景；可以制作更多精美的宣传画册，到景区派发给游客；可以参加景区环保公益活动，为维护景区环境贡献自己的力量；可以参加志愿服务活动，为景区工作人员指引疏导游客；还可以担任小讲解员，为游客讲解景区的相关知识。
师：是的，宣传羊城美景的形式丰富多样，不仅可以在网络上宣传，还可以制作宣传画册到景区宣传，体验景区工作人员的岗位工作，也可以为宣传羊城美景贡献自己的劳动与智慧。每一天，景区都井然有序地迎接许多游客，这少不了景区工作人员的辛勤劳动。请联系生活经验，想一想景区内有哪些工作人员为人们提供服务？
生：有景区售票员、检票员、咨询员、讲解员等，他们都在为游客的安全快乐游玩提供服务。
师：景区工作人员每天需要做些什么呢？一起来听听星仔的介绍。
星仔：小朋友们大家好，我是星仔，今天由我向大家介绍景区工作人员的工作内容。景区售票员主要负责门票的领取和出售，需要按规定从财务处领取有效的票据，并负责保管和出售，保证钱票当面退清。出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格。对于成人票、儿童票、老人票等，要仔细确认优惠票或者免票的游客验票人员必须严格检查证件或者相关手续。此外，售票员还需做好工作区域内的卫生，保证工作区域干净整洁。
景区检票员需站立服务，要热情主动，熟练使用礼貌用语，如“您好”“谢谢”“请”“再见”“对不起”。在客人走到距检票口10米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，比如“您好，请问您几位”等。检票时要双手接过客人递过来的票，验后双手将票送还给客人，并说“谢谢合作，请保管好您的票据”等礼貌用语。检票员还需积极组织游客，有秩序地通过，避免混乱现象的发生。检票时要认真细致，做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。检票员也需做好工作区域内的卫生，保证工作区域干净整洁。
景区咨询员需熟悉景区环境、景点知识、景区住宿、餐饮和娱乐等。接受游客咨询时应面带微笑，眼睛看着对方，全神贯注，集中精力专心倾听。认真聆听客人的问题后，要耐心细致做好解答。对待游客的投诉和批评时，要冷静倾听，耐心解释。咨询员接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心理貌，使用礼貌用语。如果遇到暂无法解答的问题，要向游客说明情况并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的话。通话完毕，互道再见，并确认对方挂断电话后再挂断电话。
景区讲解员讲解时需做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄，及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，带领游客游览应认真负责，不能丢客、甩客，不能以任何理由向游客售卖物品或者购买游客的物品。在引导游客游览过程中，如果遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经多数游客的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。在不影响正常讲解的情况下，为老弱病残的游客提供热情的搀扶服务。
师：同学们，听完星仔的介绍，我们了解了景区工作岗位的工作内容。你觉得哪个工作岗位最辛苦？哪个岗位对你来说挑战最大？如果让你选择，你最想体验什么工作岗位呢？来看看这几位同学最想体验什么岗位。
生1：我最想体验检票员的工作，因为检票员的工作内容相对简单，我有信心可以做得很好。
生2：我觉得讲解员的工作十分有趣，不仅需要学习很多知识，还要和来自五湖四海的游客打交道，对我来说是一种挑战。为游客讲解景区的知识，这让我觉得既兴奋又紧张，还觉得特别光荣，所以我最想体验的职业是讲解员。